En resumen: para llegar a Black Friday en tu tienda online con todo en orden (es el viernes 27 de noviembre), haz primero lo que tarda más en arreglarse: hasta el 15 de noviembre, el envío y el plazo en la ficha, la compra de prueba en el móvil y el precio anterior; del 16 al 22, stock, correos con permiso, etiquetas de campaña y banner con fecha de fin; y en las últimas 48 horas, solo revisar y no tocar nada. La misma lista vale para Navidad.
Mucho de lo que puede salir mal en Black Friday no se ve en el escaparate. El banner está puesto, pero el producto de portada se agota a media mañana, la ficha no dice cuándo llega el pedido o el botón de pagar queda fuera de la pantalla del móvil.
Si empiezas ya, todavía se arregla casi todo, siempre que vayas por prioridad y no por orden de calendario: primero lo que más ventas protege y más tarda en corregirse, y la portada casi al final.
Está pensada para una tienda online pequeña o mediana en España, que lleva una o dos personas y no puede parar a rehacer la web en noviembre. Cada comprobación conserva su número, del 1 al 7. Si vas justo de tiempo, quédate con el orden: primero la 3, la 4 y la 7.
| Cuándo | Qué toca | Comprobaciones |
|---|---|---|
| Hasta el 15 de noviembre | Lo que decide la compra | 3, 4 y 7 |
| Del 16 al 22 de noviembre | Medición, correos, stock y portada | 6, 5, 2 y 1 |
| Lunes 23 y martes 24 | Margen para imprevistos | Repite la 4 si has cambiado algo |
| Miércoles 25 y jueves 26 | Mirar y confirmar, sin tocar nada | Stock (2), compra de prueba (4) y banner (1) |
| Viernes 27 y lunes 30 | Black Friday y Cyber Monday | De dónde viene cada venta (6) y retirada del banner (1) |
Hasta el 15 de noviembre: lo que decide la compra
Tres comprobaciones, las que más pesan en la venta y en la ley. Si solo te da tiempo a hacer estas tres, has cubierto lo más importante.
3. Envío y plazo de entrega en la ficha
El coste del envío y el plazo de entrega deben verse en la ficha, antes del carrito. Abre tres fichas de producto en el móvil y comprueba que ahí mismo se entiende cuánto cuesta el envío y cuándo llega el pedido.
Además de ayudar a decidir, la ley pide informar antes de la compra de los gastos de transporte y de la fecha de entrega (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 97.1, letras e y h). Para Navidad, añade el último día de pedido que llega a tiempo, con fecha.
4. Compra de prueba en el móvil
Compra un producto barato desde tu móvil, con datos móviles, sin estar conectado como administrador y como si fueras un cliente nuevo. Fíjate en el botón de comprar, en los campos que te piden, en los métodos de pago y en si llega el correo de confirmación. Luego anula el pedido.
Apunta cada sitio donde dudas y arregla primero el que más te frena. Esta misma compra la repetirás antes de Black Friday.
7. Devoluciones y precio anterior
Antes de tachar un precio, mira el más bajo que ha tenido ese producto en los 30 días anteriores a la rebaja. La Ley de Ordenación del Comercio Minorista lo dice así: «Se entenderá por precio anterior el menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes» (artículo 20.1, en la redacción que le dio el Real Decreto-ley 24/2021).
Apunta el precio actual de cada producto que piensas rebajar y no lo bajes antes de tiempo. Si bajas un producto a mediados de noviembre y luego lo rebajas otra vez en Black Friday, el precio anterior que puedes enseñar es el de mediados de noviembre, no el de siempre. Guarda una captura o una exportación de cada precio.
En devoluciones, relee tu página como si fueras un cliente: plazo, quién paga el envío de vuelta y cómo se pide. El plazo general para desistir de una compra a distancia es de 14 días naturales desde la entrega (artículo 104 del mismo texto refundido), y hay que informar del plazo y de quién paga la devolución (artículo 97.1, letras j y k). Si amplías el plazo por Navidad, dilo con fecha.
Del 16 al 22 de noviembre: medición, correos, stock y portada
Ahora toca preparar lo que se publica. Hazlo en este orden: lo que cuelga de los enlaces y los correos va antes que la portada.
6. De dónde viene cada venta
Si no etiquetas los enlaces, el lunes después de Black Friday no sabrás si vendió el correo, Instagram o el anuncio. Cada enlace que publiques fuera de tu web lleva sus etiquetas de campaña (UTM), siempre escritas igual y en minúsculas.
Google tiene una herramienta oficial para crearlas, el Campaign URL Builder. Los enlaces dentro de tu propia web, sin etiquetas: si no, borran el origen real de la visita.
5. Correo de carrito, solo con permiso
Un recordatorio de carrito que anima a comprar es una comunicación comercial. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (artículo 21) prohíbe enviarla por correo sin que la persona la haya pedido o autorizado antes.
La excepción son tus clientes, y solo para productos parecidos a los que ya compraron, con la opción de oponerse en cada correo. En la práctica: casilla sin marcar en tu formulario, recordatorio solo para quien la marcó y enlace de baja en cada correo. Revisa quién puede recibir tus correos de campaña y de carrito antes de programarlos.
2. Stock de lo que anuncias
Lo que pones en el escaparate es lo primero que se vende. Si se agota y sigue en portada, el cliente toca, ve «agotado» y se va.
Haz la lista de lo que vas a enseñar en portada, banner, correos y redes, con su stock. Elige un sustituto para cada producto y decide quién lo revisa cada mañana de la semana grande.
Si también anuncias productos en Google, revisa el catálogo con la misma lista: como contamos en la guía de Google Shopping para tiendas online, un catálogo desactualizado acaba anunciando productos sin stock.
1. Portada y banner con fecha de retirada
Al abrir la portada en el móvil, sin bajar, se tiene que entender qué vendes y qué hay de Black Friday. Y el banner necesita fecha de fin: un aviso de oferta que sigue puesto cuando la oferta ya ha acabado confunde al cliente que entra después.
Prepara el banner con fecha de inicio y fecha de fin. Si tu plataforma permite programarlo, prográmalo; si no, apúntalo en el calendario de quien lo va a quitar. Está hecho cuando el lunes siguiente a la campaña ya no anuncia nada que se haya acabado.
Repite la compra de prueba (comprobación 4) después de cualquier cambio en la portada o en el pago. El lunes 23 y el martes 24 déjalos libres para imprevistos.
Las últimas 48 horas (miércoles 25 y jueves 26): no toques lo que funciona
Aquí ya no se construye nada. Se mira y se confirma.
- Nada de rediseños. Lo que funciona, se queda como está.
- Revisa el stock de lo anunciado cada mañana y ten a mano los sustitutos.
- Haz una última compra de prueba si has cambiado algo en la portada o en el pago.
- Confirma que el banner tiene su fecha de fin y que alguien sabe quién lo retira.
El viernes 27 y el lunes 30 (Cyber Monday), mira de dónde vienen las ventas gracias a las etiquetas. Después, retira el banner el día que dijiste.
Y después, Navidad
La misma lista sirve para Navidad con dos cambios: el plazo de entrega pasa a ser la pregunta más importante (pon el último día de pedido con fecha bien visible) y la página de devoluciones tiene que decir qué pasa con los regalos. Vuelve a hacer la compra de prueba: lo que cambiaste para Black Friday puede haber movido algo.
Las siete comprobaciones, en una hoja
Descarga la lista «Black Friday y Navidad: las 7 comprobaciones de tu tienda» para revisar desde el móvil. Te la mandamos al correo.
¿Prefieres que la miremos contigo? Envía tu tienda y te decimos lo primero que cambiaríamos.
Preguntas frecuentes sobre Black Friday en tu tienda online
¿Cuándo es Black Friday en 2026?
El viernes 27 de noviembre. El Cyber Monday cae el lunes 30 de noviembre.
¿Qué precio anterior puedo tachar en una rebaja?
El más bajo que haya tenido ese mismo producto en los 30 días anteriores a la rebaja. Lo dice el artículo 20.1 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
¿Hay que mostrar los gastos de envío antes del carrito?
La ley pide informar de los gastos de transporte y de la fecha de entrega antes de la compra (artículo 97.1, letras e y h, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo más claro para el cliente es verlos ya en la ficha de producto.
¿Puedo enviar correos de carrito abandonado sin permiso?
Por norma general, no: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (artículo 21) exige que la persona lo haya pedido o autorizado antes. La excepción son tus clientes, para productos parecidos a los que ya te compraron y con la opción de oponerse en cada correo.
¿Cuánto plazo de devolución tengo que dar en una tienda online?
Son 14 días naturales desde la entrega: es el plazo general para desistir de una compra a distancia (artículo 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes ampliarlo, por ejemplo por Navidad; si lo haces, indícalo con fecha.
Fuentes
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, artículo 20.1 (redacción del Real Decreto-ley 24/2021). BOE.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 97.1 y 104. BOE.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, artículo 21. BOE.
- Google Analytics: «Campaign URL Builder», la herramienta oficial para crear enlaces con etiquetas de campaña. Google.
Esta guía es práctica y orientativa; no sustituye el asesoramiento legal. Textos legales leídos en el BOE, en su versión vigente.
