Agences de marketing digital : ce qu'elles font, combien elles coûtent et comment choisir la vôtre en 2025

A marketing digital agence gère la visibilité en ligne d'une entreprise : SEO, publicité payante, réseaux sociaux, e-mail et génération de leads. Bien choisir dépend de quatre variables clés :

• Quels services elle couvre réellement (et lesquels elle sous-traite)
• Quel modèle de tarification elle utilise et s'il y a une durée minimale de contrat
• Quelles métriques elle rapporte et à quelle fréquence
• Si les comptes publicitaires vous appartiennent ou appartiennent à l'agence

Ce qu'il faut savoir sur les agences de marketing digital : Qu'est-ce qu'une agence de marketing digital exactement (et ce qu'elle n'est pas) ?

A agence marketing agence digitale est, en substance, une équipe externe qui gère un ou plusieurs canaux d'acquisition et de visibilité en ligne en échange d'un forfait mensuel, d'une commission sur les dépenses publicitaires, ou des deux. Cependant, cette définition comporte des nuances importantes qu'il est bon de comprendre avant de signer quoi que ce soit.

H3 1.1 : Les services essentiels que toute agence devrait offrir

Il existe un ensemble de services que toute agence se présentant comme généraliste devrait couvrir avec sa propre équipe, et non sous-traiter. Si elle ne les a pas, ce n'est pas une agence à service complet ; c'est un intermédiaire.

• SEO Technique et de Contenu : audit seo, optimisation on-page, stratégie de mots-clés et publication de contenu visant le classement.
• Publicité Payante (SEM/Paid Social) : gestion de campagnes sur Google Ads et Meta Ads, avec accès au compte et optimisation continue.
• Analyse et Rapports : configuration GA4, suivi des conversions et livraison de rapports avec des métriques réelles, pas seulement des métriques de vanité.
• Stratégie de Contenu : planification éditoriale alignée sur l'entonnoir de vente, pas seulement des publications pour « maintenir le profil actif ».

Si une agence ne peut pas démontrer que ces quatre domaines sont gérés par son propre personnel, demandez directement qui fait le travail. La réponse vous en dira long.

H3 1.2 : Les services que de nombreuses agences sous-traitent sans vous le dire

Voici la partie que peu d'agences mentionnent dans leur argumentaire de vente. La sous-traitance silencieuse est l'un des problèmes les plus fréquents du secteur. Vous payez un forfait à l'agence, et une partie de cet argent va à un rédacteur freelance qui facture à l'article, à un designer externe travaillant pour dix clients simultanément, ou à une plateforme de gestion de réseaux sociaux qui publie du contenu générique.

Les services les plus fréquemment sous-traités sans divulgation sont :

• Rédaction de contenu SEO (parfois à des rédacteurs avec des tarifs très bas par article)
• Conception graphique et créatifs publicitaires
• Gestion des réseaux sociaux (community management)
• Développement web et maintenance technique
• Netlinking et relations médias

La sous-traitance n'est pas mauvaise en soi. Le problème survient lorsque vous n'êtes pas informé, lorsque la qualité du travail externe n'est pas supervisée, ou lorsque le prix que vous payez n'a aucun rapport avec ce qui est réellement livré.

H3 1.3 : Différence entre une agence généraliste, une agence spécialisée et une plateforme alimentée par l'IA

Toutes les agences ne sont pas égales, et les confondre mène à des attentes mal calibrées.

Une agence généraliste couvre divers canaux avec une équipe multidisciplinaire. Elle est utile si vous avez besoin de quelqu'un pour coordonner toute votre présence digitale, mais le niveau de spécialisation dans chaque canal est généralement modéré.

Une agence spécialisée excelle dans un canal spécifique : uniquement le SEO, uniquement Google Ads, uniquement l'e-mail marketing. Si vous savez clairement sur quel canal vous devez vous concentrer, une agence spécialisée offre généralement de meilleurs résultats qu'une agence généraliste qui fait tout superficiellement.

Une plateforme alimentée par l'IA est un modèle différent : elle automatise des tâches qui nécessitaient auparavant une équipe humaine (optimisation de campagnes, génération de contenu, publication sur les réseaux sociaux, suivi de position) avec un forfait fixe et sans durée minimale de contrat. Ce n'est pas une agence, mais elle leur fait directement concurrence dans de nombreux cas d'usage, surtout pour les petites entreprises aux budgets serrés.

Comment fonctionnent les agences de marketing digital en interne ?

Ce qu'on vous dit en réunion commerciale et ce qui se passe après la signature du contrat ne correspondent pas toujours. Non pas que les agences soient intrinsèquement malhonnêtes, mais parce que le modèle opérationnel réel a des limitations structurelles qu'il est bon de connaître avant de s'engager.

H3 2.1 : Structure d'équipe typique : gestionnaire de compte, spécialistes et sous-traitants

Dans la plupart des agences de taille moyenne, votre interlocuteur habituel est un gestionnaire de compte : la personne qui reçoit vos e-mails, assiste aux réunions et vous envoie des rapports. Cependant, le gestionnaire de compte n'effectue généralement pas le travail technique. Il coordonne les spécialistes internes (le SEO, le gestionnaire Ads, le spécialiste des réseaux sociaux) et, dans de nombreux cas, aussi des externes.

Le problème avec ce modèle est que plus il y a de couches entre vous et la personne qui exécute le travail, plus l'information est diluée et plus la réponse aux changements est lente. Si votre campagne Google Ads nécessite un ajustement urgent un vendredi après-midi, le flux est : vous vers le gestionnaire de compte, le gestionnaire de compte vers le gestionnaire Ads, le gestionnaire Ads vers la plateforme. Dans le meilleur des cas, le changement est appliqué le lundi.

H3 2.2 : Fréquence d'optimisation réelle vs. ce qu'ils vous promettent

Une agence de publicité moyenne examine les campagnes deux ou trois fois par semaine. Dans certains cas, moins. Cela signifie que si une campagne commence à dépenser de manière inefficace un mardi, elle pourrait gaspiller du budget jusqu'au jeudi ou vendredi sans que personne ne le détecte.

Pour les campagnes avec des budgets petits ou moyens, cette fréquence peut être suffisante. Mais si vous investissez des sommes importantes dans la publicité payante, la différence entre une révision toutes les quelques heures et une révision deux fois par semaine se traduit directement par de l'argent gaspillé.

Avant de signer un contrat, demandez exactement combien de fois par semaine vos campagnes sont examinées et quel protocole ils suivent en cas d'anomalie de dépenses. Si la réponse est vague, c'est un signal d'alarme.

H3 2.3 : Le problème des durées de contrat de plusieurs mois

Les durées minimales de contrat existent parce que les agences doivent amortir le temps de configuration et la courbe d'apprentissage pour votre compte. Cela a une certaine logique. Le problème est lorsque la durée du contrat n'est pas accompagnée d'une garantie de résultats mesurables.

S'engager pour douze mois sans clauses de performance minimale signifie que vous assumez tout le risque vous-même. Si après trois mois le SEO ne progresse pas, les campagnes ne convertissent pas et les rapports ne montrent que des impressions, vous êtes toujours obligé de payer jusqu'à la fin du contrat.

L'approche raisonnable est de négocier : soit des durées de contrat courtes (trois mois renouvelables), soit des durées plus longues avec des jalons de performance définis et une clause de sortie s'ils ne sont pas atteints. Si l'agence refuse d'inclure tout type d'engagement de résultats, cela en dit long sur sa confiance en son propre travail.

Combien coûte une agence de marketing digital en Espagne en 2025 ?

Les prix du secteur sont opaques par conception. Peu d'agences publient leurs tarifs sur leur site web car elles préfèrent adapter les propositions au budget perçu du client. Cependant, il existe des fourchettes courantes qu'il est bon de connaître pour éviter de négocier à l'aveugle.

H3 3.1 : Tableau des prix par service (SEO, Ads, Réseaux Sociaux, E-mail, Web)

Les fourchettes suivantes sont indicatives pour le marché espagnol en 2025. Elles varient en fonction de la taille de l'agence, de la complexité du projet et du secteur du client.

Service	Fourchette mensuelle typique	Ce qu'il inclut habituellement
SEO	500 € - 2 500 €/mois	Audit, optimisation on-page, contenu, suivi de position
Google Ads	300 € - 1 500 €/mois + commission	Gestion de campagnes, créatifs de base, rapports mensuels
Meta Ads	300 € - 1 200 €/mois + commission	Campagnes Facebook et Instagram, tests A/B de base, rapport mensuel
Réseaux sociaux	400 € - 1 500 €/mois	Planification, conception de posts, publication et réponse de base
Email Marketing	300 € - 900 €/mois	Conception de newsletters, automatisations de base, segmentation
Web (maintenance)	150 € - 600 €/mois	Mises à jour, sauvegardes, support technique de base

Si vous contractez plusieurs services en forfait, le prix total est généralement inférieur à la somme des services individuels. Mais assurez-vous que la réduction ne s'accompagne pas d'une diminution de la dédicace réelle à chaque canal.

H3 3.2 : Modèle de dépenses publicitaires basé sur la commission : ce que signifient 10-15 %

Le modèle le plus courant pour les agences de publicité payante est de facturer un pourcentage du budget que vous investissez sur les plateformes. Si vous investissez 2 000 € par mois dans Google Ads, l'agence facture 200 € à 300 € supplémentaires juste pour gérer ces campagnes.

Le problème structurel de ce modèle est le conflit d'intérêts : plus vous dépensez, plus l'agence gagne. Cela ne signifie pas que toutes les agences gonflent délibérément les budgets, mais cela implique que l'incitation financière n'est pas alignée avec votre objectif d'efficacité. Ce qui vous avantage (dépenser moins et obtenir le même résultat) est ce qui avantage le moins l'agence avec ce modèle.

Certaines agences et plateformes fonctionnent avec un forfait fixe, indépendant des dépenses publicitaires. C'est un modèle plus transparent et mieux aligné sur vos intérêts.

H3 3.3 : Coûts cachés des durées de contrat et des heures supplémentaires

Le prix indiqué dans le contrat n'est pas toujours le prix final. Il existe deux sources de coûts que de nombreux clients découvrent trop tard.

La première est les heures supplémentaires : si vous avez besoin d'un changement urgent, d'une page de destination supplémentaire, d'un rapport spécial ou d'une campagne en dehors du plan convenu, de nombreuses agences le facturent séparément à un taux horaire. Ce taux peut être élevé et n'est pas toujours clairement spécifié dans le contrat initial.

La seconde est le coût d'une sortie anticipée d'une durée de contrat. Si vous signez pour douze mois et décidez de changer après six, certaines agences appliquent des pénalités équivalentes à plusieurs mois de forfait. Avant de signer, lisez la clause de résiliation avec la même attention que le prix mensuel.

Comment choisir une agence de marketing digital qui fonctionne vraiment ?

Choisir une agence ne consiste pas à trouver la plus grande ou celle qui a le plus de récompenses sur son site web. Il s'agit de poser les bonnes questions avant de s'engager et de savoir interpréter les réponses.

H3 4.1 : Les 7 questions que vous devez poser à toute agence avant de l'embaucher

1. Qui travaillera sur mon compte ? Demandez des noms et des profils, pas seulement l'organigramme de l'agence.
2. Les comptes Google Ads et Meta Ads seront-ils à mon nom ? Si la réponse est non, c'est un signal d'alarme.
3. À quelle fréquence mes campagnes sont-elles examinées ? Exigez une réponse spécifique, pas « en continu ».
4. Quelles métriques sont incluses dans le rapport mensuel ? S'ils ne mentionnent pas le ROAS, le coût par lead ou les classements réels, il y a un problème.
5. Quelle partie du travail est sous-traitée ? Demandez directement. Une agence honnête l'admettra.
6. Quelle est la clause de sortie si les objectifs ne sont pas atteints ? S'il n'y en a pas, négociez-la.
7. Puis-je parler à un client actuel du même secteur ? Une référence réelle vaut plus que n'importe quelle étude de cas sur un site web.

H3 4.2 : Signaux d'alerte (red flags) qui révèlent une agence médiocre

Certains signes sont évidents ; d'autres, plus subtils. Voici ceux qui méritent le plus d'être pris en compte :

• Ils promettent des résultats SEO en quelques semaines pour des mots-clés compétitifs. Le référencement naturel ne fonctionne pas comme ça.
• Ils ne vous donnent pas accès aux comptes publicitaires. Vos données et l'historique de vos campagnes vous appartiennent.
• Le rapport mensuel n'inclut que les impressions, la portée et les abonnés. Pas de conversions, pas de ROAS, pas de classements.
• Ils ne peuvent pas vous montrer d'exemples de clients du même secteur avec des métriques vérifiables.
• La proposition commerciale arrive en moins de 24 heures sans qu'ils vous aient posé de questions sur votre entreprise.
• Ils évitent de préciser clairement combien de personnes travaillent sur votre compte.

H3 4.3 : Quelles métriques une agence devrait vous rapporter et à quelle fréquence

Un rapport mensuel est le minimum. Mais le contenu du rapport compte plus que la fréquence. Voici les métriques qui devraient toujours apparaître, selon le canal :

• SEO : classements des mots-clés cibles, trafic organique, pages indexées, erreurs techniques résolues.
• Google Ads / Meta Ads : ROAS, coût par conversion, CTR, impressions d'annonces et budget dépensé.
• Réseaux Sociaux : portée organique, interactions, croissance des abonnés et, s'il y a des campagnes, coût par clic.
• E-mail Marketing : taux d'ouverture, taux de clics, conversions attribuées et désabonnements.

Si le rapport que vous recevez n'inclut pas au moins la moitié de ces métriques, ce n'est pas un rapport de performance ; c'est un document de relations publiques.

Types d'agences de marketing digital en fonction de votre entreprise

Il n'y a pas d'agence universelle. Ce qui fonctionne pour un e-commerce de mode n'est pas la même chose que ce dont a besoin une clinique dentaire ou une entreprise de logiciels B2B. Bien segmenter le type d'agence dont vous avez besoin permet d'économiser du temps et de l'argent.

H3 5.1 : Pour l'e-commerce : que prioriser entre le seo e-commerce, Google Shopping et Meta Ads

Une entreprise e-commerce prospère grâce à la visibilité au point d'achat. Cela signifie que les canaux les plus rentables sont généralement Google Shopping (pour capter la demande existante) et Meta Ads (pour générer de la demande et récupérer les paniers abandonnés).

Le SEO est essentiel à moyen terme, mais il faut du temps pour obtenir des résultats. Si l'entreprise a besoin de ventes immédiates, la publicité payante est le point de départ. Si l'objectif est de réduire la dépendance aux dépenses publicitaires, le SEO est le pari stratégique.

Une agence e-commerce devrait avoir une expérience démontrable avec les flux de produits, les campagnes de remarketing et l'optimisation des pages produits. S'ils ne savent pas ce qu'est un flux Google Merchant Center, cherchez ailleurs.

H3 5.2 : Pour les entreprises locales : Local Pack, Google My Business et avis

Pour une entreprise locale (restaurant, clinique, atelier, magasin physique), le canal le plus rentable est généralement le classement dans le Local Pack de Google : les trois résultats de carte qui apparaissent lorsque quelqu'un recherche « dentiste à Valence » ou « plombier à Bilbao ».

Optimiser votre profil Google Business est le levier le plus rentable pour une entreprise locale. Des photos à jour, des horaires d'ouverture corrects, des réponses aux avis et des publications régulières font la différence entre apparaître sur la carte et ne pas apparaître.

Une agence seo locale devrait savoir comment assurer la cohérence NAP (nom, adresse, téléphone) sur les annuaires, gérer la réputation en ligne et optimiser le profil Google Business avec discernement, et non pas seulement en remplissant des champs.

H3 5.3 : Pour le B2B et les logiciels par abonnement : génération et nurturing de leads qualifiés

En B2B, le cycle de vente est long et le volume de recherche est faible. Cela change complètement la stratégie. L'objectif n'est pas un trafic massif, mais des leads qualifiés : des individus avec un pouvoir d'achat, un budget et un besoin réel.

Les canaux les plus efficaces en B2B sont généralement LinkedIn Ads (pour le ciblage par poste et entreprise), le SEO en bas de l'entonnoir (articles qui répondent aux questions d'achat, pas à la curiosité) et le nurturing par e-mail pour maintenir le contact avec les leads non prêts à acheter aujourd'hui.

Une agence B2B devrait comprendre la différence entre un Marketing Qualified Lead (MQL) et un Sales Qualified Lead (SQL), et concevoir l'entonnoir en conséquence. S'ils ne parlent que de trafic et de formulaires, ils ne comprennent pas le cycle d'achat B2B.

L'alternative aux agences traditionnelles : les plateformes marketing alimentées par l'IA

Le modèle d'agence traditionnel est resté structurellement inchangé pendant des décennies. Équipe humaine, forfait mensuel, durée minimale de contrat, rapport de fin de mois. Il fonctionne pour certains profils de clients, mais présente de réelles limitations pour les petites entreprises aux budgets serrés ou ayant besoin d'agilité.

H3 6.1 : Ce que l'IA peut automatiser et qui nécessitait auparavant une équipe humaine

L'IA appliquée au marketing n'est pas de la science-fiction ni une promesse d'avenir. Il existe déjà des tâches spécifiques automatisées avec des résultats mesurables :

• Optimisation des enchères en temps réel dans les campagnes payantes, sans attendre qu'un gestionnaire humain examine le tableau de bord.
• Génération de variantes créatives pour les tests A/B, à un rythme qu'aucune équipe humaine ne peut égaler.
• Rédaction et publication de contenu SEO optimisé, avec suivi automatique de position.
• Publication sur les réseaux sociaux avec analyse du meilleur moment et génération de textes adaptés au ton de la marque.
• Qualification automatique des leads grâce au scoring basé sur le comportement.

Ce que l'IA ne peut pas (encore) faire, c'est établir des relations, négocier avec les médias, gérer des crises de réputation complexes ou concevoir des stratégies de marque de zéro. Pour cela, le jugement humain reste essentiel.

H3 6.2 : Comparaison : Agence Traditionnelle vs. Plateforme IA

Variable	Agence traditionnelle	AI-powered Platform
Coût mensuel	Forfait variable + commission sur les dépenses publicitaires	Forfait fixe, sans commission sur les dépenses publicitaires
Durée du Contrat	Durée de contrat typique : quelques mois	Mensuel, sans engagement
Fréquence d'optimisation	2 à 3 fois par semaine sur les campagnes	Continue (toutes les quelques minutes dans certains cas)
Créatifs par mois	4 à 8 variantes	20 à 40+ variantes
Accès au compte	Dépend de l'agence	Toujours entre les mains du client
Relation humaine	Chargé de compte dédié	Support technique, pas de chargé de compte
Évolutivité	Limitée par la capacité de l'équipe	Élevée, pas de coût marginal par canal additionnel

H3 6.3: When you do and don't need an agency

Une agence a du sens lorsque le projet requiert un jugement stratégique humain, la coordination de multiples canaux avec des interdépendances complexes, ou la gestion des relations (avec les médias, les influenceurs, les partenaires). Aussi, lorsque le volume de dépenses publicitaires justifie d'avoir une équipe dédiée avec une connaissance approfondie du secteur. Une plateforme basée sur l'IA a du sens lorsque le budget est serré, lorsque vous avez besoin d'agilité sans engagement contractuel, ou lorsque les canaux avec lesquels vous travaillez (SEO, Ads, réseaux sociaux, email) sont suffisamment standards pour que l'automatisation les couvre bien. Pour la plupart des petites entreprises espagnoles, combiner une plateforme IA avec un consultant stratégique ponctuel est plus efficace qu'un abonnement mensuel avec une agence généraliste.

Les cas suivants ne sont pas des témoignages publicitaires. Ce sont des scénarios réels illustrant les schémas les plus fréquents : ce qui échoue, ce qui fonctionne et ce qui change lorsque le modèle est ajusté.

Quels résultats obtiennent les petites entreprises espagnoles avec et sans agence ?

H3 7.1: E-commerce Case Study - From paying a monthly retainer to an agency to measurable results

Une entreprise e-commerce de produits physiques est cliente d'une agence généraliste depuis douze mois. Elle paie un forfait mensuel plus un pourcentage de son investissement Google Shopping. Le rapport mensuel affiche les impressions, les clics et la portée sur les réseaux sociaux. Il n'y a pas de ROAS détaillé par campagne, pas de coût par conversion, pas de suivi des mots-clés produits.

En examinant les comptes (qui, heureusement, étaient au nom du client), il a été constaté que plusieurs campagnes avaient des enchères obsolètes depuis des semaines et que le flux de produits présentait des erreurs limitant la visibilité dans Shopping. L'agence ne l'avait pas détecté car les examens étaient hebdomadaires et le gestionnaire s'occupait de plusieurs clients simultanément.

Le changement n'a pas nécessité d'embaucher plus ; il a fallu un accès réel aux données et une fréquence d'optimisation plus élevée. Grâce à cela, le ROAS s'est amélioré sans augmenter le budget.

H3 7.2: Dental Clinic Case Study - From position 15 to position 2 in local searches

Une clinique dentaire dans une ville espagnole de taille moyenne n'apparaissait pas dans le Local Pack de Google pour des recherches comme « dentiste à Valence » ou « plombier à Bilbao ». Son profil Google Business avait des photos obsolètes, des horaires d'ouverture incorrects et aucune réponse aux avis négatifs.

L'intervention a été technique et systématique : correction du NAP (Nom, Adresse, Téléphone) sur tous les annuaires, mises à jour du profil, publications régulières avec du contenu pertinent (traitements, horaires spéciaux, conseils de santé dentaire), et réponses actives à tous les avis. En parallèle, le référencement local du site web a été abordé avec des pages de services optimisées pour les recherches à intention locale.

Le résultat n'a pas été immédiat, mais il a été constant. La clé n'était pas une tactique secrète : c'était d'exécuter les bases correctement et de manière constante, quelque chose que beaucoup d'agences promettent mais que peu maintiennent au-delà des premiers mois.

H3 7.3: B2B Case Study - Qualified Lead Generation without a Sales Team

Une entreprise de services B2B s'appuyait sur les recommandations et les appels à froid pour acquérir des clients. Elle n'avait pas de présence numérique significative ni de système de génération de leads automatisé. L'équipe de vente se composait d'une seule personne.

La stratégie a été construite en trois couches : contenu SEO de bas de funnel (comparaisons, guides de décision, questions d'achat), LinkedIn Ads segmentées par titre de poste et secteur d'activité, et un e-mail

séquence de nurturing pour maintenir le contact avec les leads non prêts à acheter aujourd'hui.

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Questions Fréquemment Posées

Combien coûte une agence de marketing digital en Espagne ?

La fourchette habituelle est de 500 € à 3 000 €/mois selon les services contractés. Les agences de publicité ajoutent généralement 10 à 15 % en plus du budget de dépenses publicitaires. Certaines plateformes basées sur l'IA proposent des forfaits fixes à partir de 149 €/mois sans commission sur les dépenses.

Que fait exactement une agence de marketing digital ?

Elle gère la visibilité en ligne d'une entreprise : SEO, publicité sur Google et Meta, réseaux sociaux, e-mail marketing et génération de leads. Toutes les agences ne couvrent pas tous les services ; beaucoup sous-traitent des domaines comme le contenu ou la conception web.

Combien de temps faut-il à une agence de marketing digital pour obtenir des résultats ?

Cela dépend du canal. Google Ads peut générer du trafic en 48-72 heures. Le SEO nécessite quelques semaines pour les mots-clés de longue traîne et quelques mois pour les termes compétitifs. Ce délai est le même, que ce soit avec une agence, un consultant ou un outil d'IA.

Est-il préférable d'engager une agence de marketing ou de le faire en interne ?

Cela dépend du volume et du budget. Une agence est pertinente lorsqu'il n'y a pas d'équipe interne spécialisée. Mais si le budget est serré, les plateformes de marketing basées sur l'IA vous permettent d'exécuter des stratégies complètes sans forfait ni durée de contrat minimale.

Comment savoir si mon agence de marketing digital est performante ?

Exigez des métriques réelles : ROAS, coût par lead, positions de mots-clés suivies, trafic organique et conversions attribuées. Si votre agence ne rapporte que les impressions et la portée, il y a un problème d'alignement des objectifs.

Qu'est-ce qu'une agence de marketing digital spécialisée dans les PME ?

C'est une agence (ou plateforme) qui adapte son modèle de tarification, sa communication et ses services à la taille et au budget d'une PME. Caractéristiques clés : pas de contrats à long terme, rapports clairs, accès direct aux comptes et focus sur les résultats commerciaux réels.

Puis-je changer d'agence de marketing digital sans perdre mon classement SEO ?

Oui, si vous avez un accès direct à Search Console, Google Analytics et à vos comptes publicitaires. Assurez-vous que l'agence ne possède pas vos comptes. Une migration organisée avec un transfert documenté ne pénalisera pas votre SEO accumulé.

Estimation de référence · non contractuelle.